Ao perceber que fez um Pix após fraude, golpe ou coerção, o consumidor deve avisar imediatamente a própria instituição financeira e usar a opção de contestação no aplicativo.
O que fazer primeiro
- Abra o aplicativo do banco e procure a transação.
- Use a opção de contestar, denunciar golpe ou solicitar análise pelo MED.
- Avise o banco pelos canais oficiais e guarde o número do protocolo.
- Registre boletim de ocorrência com dados objetivos.
- Salve conversas, anúncios, comprovantes, números, perfis e horários.
O que é o MED
O Mecanismo Especial de Devolução é um procedimento do Pix voltado a situações de fraude e a falhas operacionais. Segundo o Banco Central, a vítima pode solicitar a devolução em até 80 dias, mas agir imediatamente aumenta a possibilidade de ainda existir saldo na conta recebedora.
O pedido é analisado pelas instituições envolvidas. A existência do mecanismo não significa que o dinheiro será necessariamente recuperado: a decisão depende da análise do caso e da disponibilidade de recursos.
O MED não serve para todo desacordo
O mecanismo não foi criado para simples arrependimento, erro ao digitar a chave ou conflito comercial sobre produto e serviço. Nessas situações, o caminho pode envolver contato com o recebedor, reclamação formal e outros meios adequados ao caso.
Como apresentar uma reclamação clara
Informe a sequência dos fatos, sem exageros: quando houve contato, qual argumento foi usado, que valor saiu e quando o golpe foi percebido. Anexe os documentos e peça resposta por escrito.